Analista de Suporte em Gestão de Acessos IAM - Ping Identity

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte em IAM/CIAM para atuar no suporte técnico especializado de nosso cliente em produtos Ping Identity - alta complexidade.

Responsabilidades:

• Suporte técnico especializado em Sistemas de Gestão de Identidades e Acessos Ping Identity para grandes e médias empresas
• Atendimento e resolução de incidentes técnicos relacionados aos produtos Ping (PingFederate, PingAccess, PingDirectory, PingOne)
• Análise e troubleshooting de problemas de autenticação, autorização e integração
• Apoio na configuração e manutenção de políticas de acesso e fluxos de autenticação
• Suporte a integrações SAML, OpenID Connect e OAuth
• Documentação de soluções e criação de base de conhecimento
• Colaboração com equipes de projeto durante implementações para garantir suporte adequado
• Monitoramento proativo de ambiente e identificação de possíveis problemas
• Escalação técnica para equipes especializadas quando necessário
• Treinamento e orientação de usuários finais sobre funcionalidades básicas

Competências técnicas:

• Experiência com produtos de IAM como Ping Identity, Okta, Keycloak, Oracle, Siteminder, ForgeRock
• Noções de Protocolos IAM: SAML, OpenID Connect, OAuth, LDAP
• Noções de banco de dados (consultas básicas SQL)
• Noções de infraestrutura e redes
• Imprescindíveis: o Proficiência em Linux Shell Scripts e Network tools o Afinidade com APMs e Soluções de Dashboards (Dynatrace, DataDog, NewRelic, Grafana ou similares) o Operação com Virtual Machines e Containers o Serviços Cloud básicos (Instâncias, Load Balancers e Blob Storages)
• Diferenciais: o Ping Identity Suite: Experiência desejável com PingFederate, PingAccess, PingDirectory e PingOne
• Conhecimento em APIs REST para integrações

Conhecimentos em DevOps:

• Kubernets, Docker, OpenShift, Helm
• CI/CD: Jenkins, Gitlab, Azure Devops, Github Actions, Ansible
• Terraform, CloudFormation, ARM Templates
• Valt, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault o Familiaridade com regulamentações como LGPD, GDPR e Open Finance o Inglês e/ou Espanhol

Perfil desejado e competências comportamentais:

• Paixão pelo mundo de gestão de identidades e tecnologia e por atender clientes.
• Entregar com praticidade, rapidez e assertividade.
• Gostar e ser capaz de trabalhar com autonomia, iniciativa e organização.
• Tratar as pessoas com ética e sinceridade, buscando uma parceria no longo prazo.
• Manter-se atualizado com novas tecnologias, métodos e inovações.
• Valorizar o aprendizado.

Idiona requerido:

• Nível intermediário/avançado (B2/C1) em inglês e/ou espanhol
• Ser capaz de comunicar-se em reuniões e outras situações profissionais
• Conseguir escrever textos técnicos com autonomia, mesmo com o auxílio pontual de ferramentas de correção
• Ser capaz de ler documentação técnica e compreender vídeos, podcasts e outras mídias em situações de treinamento, webinars, etc
• Conhecimento intermediário na língua espanhola será considerado diferencial

Informações para o candidato:

• Vaga remota 100%
• Salário compatível com o mercado.
• Plano de saúde integral sem coparticipação SulAmérica.
• Plano odontológico SulAmérica.
• PLR anual de até 3 salários, conforme a avaliação de desempenho.
• Seguro de vida
• Gympass/WellHub
• Day Off de Aniversário
• Vale Refeição e Vale Alimentação (Valor de R$895,00 para distribuir entre os 2 cartões)
• Vale Transporte (se necessário) • Auxílio Creche.
• Ajuda de custo de 50% mês para aula de inglês com professor via online.